请业主拿起法律的武器!
中华人民共和国国务院令
（第379号）

《物业管理条例》已经2003年5月28日国务院第9次常务会议通过，现予公布，自2003年9月1日起施行。

总理 温家宝
二00三年六月八日

物业管理条例

第一章 总则

第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。
第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第三条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。
第四条 国家鼓励物业管理采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。
第五条 国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。
第二章 业主及业主大会

第六条 房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
（四）参加业主大会会议，行使投票权；
（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；
（六）监督业主委员会的工作；
（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；
（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
（十）法律、法规规定的其他权利。
第七条 业主在物业管理活动中，履行下列义务：
（一）遵守业主公约、业主大会议事规则；
（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；
（五）按时交纳物业服务费用；
（六）法律、法规规定的其他义务。
第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
第九条 一个物业管理区域成立一个业主大会。
物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
第十条 同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的建筑面积、住宅套数等因素确定。具体办法由省、自治区、直辖市制定。
第十一条 业主大会履行下列职责：
（一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；
（二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；
（三）选聘、解聘物业管理企业；
（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；
（五）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。
第十二条 业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加。
业主可以委托代理人参加业主大会会议。
业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过。业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则，选聘和解聘物业管理企业，专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2／3以上通过。
业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。
第十三条 业主大会会议分为定期会议和临时会议。
业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经20％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
第十四条 召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主。
住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。
业主委员会应当做好业主大会会议记录。
第十五条 业主委员会是业主大会的执行机构，履行下列职责：
（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（二）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；
（四）监督业主公约的实施；
（五）业主大会赋予的其他职责。
第十六条 业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。
业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。
业主委员会主任、副主任在业主委员会委员中推选产生。
第十七条 业主公约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
业主公约对全体业主具有约束力。
第十八条 业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。
业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。
第二十条 业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。
在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。
住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并认真听取居民委员会的建议。

第三章 前期物业管理

第二十一条 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。
第二十二条 建设单位应当在销售物业之前，制定业主临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。
第二十三条 建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。
第二十四条 国家提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则，通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
第二十五条 建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容。
第二十六条 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
第二十七条 业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。
第二十八条 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。
第二十九条 在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业管理企业移交下列资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所必需的其他资料。
物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。
第三十条 建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。
第三十一条 建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。

第四章 物业管理服务

第三十二条 从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。
国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度。具体办法由国务院建设行政主管部门制定。
第三十三条 从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。
第三十四条 一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。
第三十五条 业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
第三十六条 物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。
物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
第三十七条 物业管理企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。
业主委员会应当向物业管理企业移交本条例第二十九条第一款规定的资料。
第三十八条 物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业管理企业不得改变物业管理用房的用途。
第三十九条 物业服务合同终止时，物业管理企业应当将物业管理用房和本条例第二十九条第一款规定的资料交还给业主委员会。
物业服务合同终止时，业主大会选聘了新的物业管理企业的，物业管理企业之间应当做好交接工作。
第四十条 物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
第四十一条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
第四十二条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
第四十三条 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。
第四十四条 物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。
第四十五条 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
物业管理企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。
第四十六条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。
有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。
第四十七条 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。
物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定。保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。
第四十八条 物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。
物业使用人违反本条例和业主公约的规定，有关业主应当承担连带责任。
第四十九条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业在物业管理活动中的投诉。

第五章 物业的使用与维护

第五十条 物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途。
业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知物业管理企业；物业管理企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。
第五十一条 业主、物业管理企业不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益。
因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业管理企业的同意；物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会的同意。
业主、物业管理企业应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定期限内恢复原状。
第五十二条 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
前款规定的单位因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。
第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。
物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。
第五十四条 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。
专项维修资金属业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。
专项维修资金收取、使用、管理的办法由国务院建设行政主管部门会同国务院财政部门制定。
第五十五条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。
第五十六条 物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
责任人不履行维修养护义务的，经业主大会同意，可以由物业管理企业维修养护，费用由责任人承担。

第六章 法律责任

第五十七条 违反本条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。
第五十八条 违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
第五十九条 违反本条例的规定，不移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。
第六十条 违反本条例的规定，未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
以欺骗手段取得资质证书的，依照本条第一款规定处罚，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。
第六十一条 违反本条例的规定，物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
第六十二条 违反本条例的规定，物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款30％以上50％以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门吊销资质证书。委托所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
第六十三条 违反本条例的规定，挪用专项维修资金的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金，给予警告，没收违法所得，可以并处挪用数额2倍以下的罚款；物业管理企业挪用专项维修资金，情节严重的，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书；构成犯罪的，依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。
第六十四条 违反本条例的规定，建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，没收违法所得，并处10万元以上50万元以下的罚款。
第六十五条 违反本条例的规定，未经业主大会同意，物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处1万元以上10万元以下的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
第六十六条 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并按照本条第二款的规定处以罚款；所得收益，用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用：
（一）擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的；
（二）擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；
（三）擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的。
个人有前款规定行为之一的，处1000元以上1万元以下的罚款；单位有前款规定行为之一的，处5万元以上20万元以下的罚款。
第六十七条 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。
第六十八条 业主以业主大会或者业主委员会的名义，从事违反法律、法规的活动，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。
第六十九条 违反本条例的规定，国务院建设行政主管部门、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理职责，或者发现违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

第七章 附则

第七十条 本条例自2003年9月1日起施行。
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业主委员会筹备



4.公共服务
4.1 接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
4.1.1值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
4.1.2服务时限
4.1.2.1一级
急修（如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目，具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定，大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准（试行）》等确定（下同）。服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4.1.2.2二级
急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受5日限制）。
4.1.2.3三级
急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
4.1.2.4四级
急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
4.1.2.5五级
急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
4.2房屋、共用设施、设备维护与管理

建设部关于印发
　　　　　　　《 前期物业服务合同（示范文本） 》 的通知

　　　　　　　　　　　　　建住房 [2004]155 号

　　各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局：　　

　　为了贯彻 《 物业管理条例 》 ，规范前期物业管理活动，引导前期物业管理活动当事人通过合同明确各自的权利与义务，减少物业管理纠纷，我部制定了 《 前期物业服务合同（示范文本） 》 ，现印发给你们，供建设单位与物业管理企业签约参考使用。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中华人民共和国建设部

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二 ○○ 四年九月六日

　　甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　住所地：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　邮编：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　法定代表人：＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　住所地：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　邮编：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　资质等级：＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　证书编号：＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　根据 《 物业管理条例 》 和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（物业名称）提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。

　　第一章　　物业基本情况

　　第一条　物业基本情况 :

　　物业名称＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　物业类型＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　座落位置＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　建筑面积＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　物业管理区域四至：

　　东至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　南至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　西至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　北至＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）。

　　第二章　　服务内容与质量

　　第二条　在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：

　　1 、物业共用部位的维修、养护和管理（物业共用部位明细见附件三）；

　　2 、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理（物业共用设施设备明细见附件四）；

　　3 、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；

　　4 、公共绿化的养护和管理；

　　5 、车辆停放管理；

　　6 、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

　　7 、装饰装修管理服务；

　　8 、物业档案资料管理。

　　第三条　在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　第四条　乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准（前期物业管理服务质量标准见附件五）。

　　第五条　单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。

　　第三章　　服务费用

　　第六条　本物业管理区域物业服务收费选择以下第种方式：

　　1 、包干制

　　物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：

　　多层住宅：元 / 月 . 平方米；

　　高层住宅：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　别墅：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　办公楼：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　商业物业：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　＿＿物业：＿＿元 / 月 . 平方米。

　　物业服务费用主要用于以下开支：

　　（ 1 ）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　（ 2 ）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　（ 3 ）物业管理区域清洁卫生费用；

　　（ 4 ）物业管理区域绿化养护费用；

　　（ 5 ）物业管理区域秩序维护费用；

　　（ 6 ）办公费用；

　　（ 7 ）物业管理企业固定资产折旧；

　　（ 8 ）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　（ 9 ）法定税费；

　　（ 10 ）物业管理企业的利润；

　　（ 11 ）＿＿＿＿＿＿＿。

　　乙方按照上述标准收取物业服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。

　　2 、酬金制

　　物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳，具体标准如下：

　　多层住宅：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　高层住宅：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　别墅：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　办公楼：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　商业物业：＿＿元 / 月 . 平方米；

　　＿＿物业：＿＿元 / 月 . 平方米。

　　预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成。

　　物业服务支出为所交纳的业主所有，由乙方代管，主要用于以下开支：

　　（ 1 ）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

　　（ 2 ）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

　　（ 3 ）物业管理区域清洁卫生费用；

　　（ 4 ）物业管理区域绿化养护费用；

　　（ 5 ）物业管理区域秩序维护费用；

　　（ 6 ）办公费用；

　　（ 7 ）物业管理企业固定资产折旧；

　　（ 8 ）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

　　（ 9 ）＿＿＿＿＿＿＿。

　　乙方采取以下第＿＿种方式提取酬金：

　　（ 1 ）乙方按＿＿（每月 / 每季 / 每年）＿＿元的标准从预收的物业服务资金中提取。

　　（ 2 ）乙方＿＿（每月 / 每季 / 每年）按应收的物业服务资金 ＿＿% 的比例提取。

　　物业服务支出应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用；物业服务支出年度结算后不足部分，由全体业主承担。

　　第七条　业主应于＿＿之日起交纳物业服务费用（物业服务资金）。

　　纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业服务费用（物业服务资金）由甲方全额交纳。

　　业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用（物业服务资金）的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。

　　物业服务费用（物业服务资金）按＿＿（年 / 季 / 月）交纳，业主或物业使用人应在＿＿（每次缴费的具体时间）履行交纳义务。

　　第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的，乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算，并每年次向全体业主公布物业服务资金的收支情况。

　　对物业服务资金收支情况有争议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　第四章　　物业的经营与管理

　　第九条　停车场收费分别采取以下方式：

　　1 、停车场属于全体业主共有的，车位使用人应按露天车位＿＿元 / 个 · 月、车库车位＿＿元 / 个 · 月的标准向乙方交纳停车费。

　　乙方从停车费中按露天车位＿＿元 / 个 · 月、车库车位＿＿元 / 个 · 月的标准提取停车管理服务费。

　　2 、停车场属于甲方所有、委托乙方管理的，业主和物业使用人有优先使用权，车位使用人应按露天车位＿＿元 / 个 · 月、车库车位＿＿元 / 个 · 月的标准向乙方交纳停车费。

　　乙方从停车费中按露天车位＿＿元 / 个 · 月、车库车位＿＿元 / 个 · 月的标准提取停车管理服务费。

　　3 、停车场车位所有权或使用权由业主购置的，车位使用人应按露天车位＿＿元 / 个 · 月、车库车位＿＿元 / 个 · 月的标准向乙方交纳停车管理服务费。

　　第十条　乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。

　　第十一条　本物业管理区域内的会所属＿＿（全体业主 / 甲方）所有。

　　会所委托乙方经营管理的，乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　第十二条　本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场、会所及其他物业共用部位、公用设备设施统一委托乙方经营，经营收入按下列约定分配：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　第五章　　物业的承接验收

　　第十三条　乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　3 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　第十四条　甲乙双方确认查验过的物业共用部位、共用设施设备存在以下问题：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　3 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　甲方应承担解决以上问题的责任，解决办法如下：

　　1 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　2 、＿＿＿＿＿＿＿；

　　3 、＿＿＿＿＿＿＿。

　　第十五条　对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据。

　　第十六条乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：

　　1 、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

　　2 、设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

　　3 、物业质量保修文件和物业使用说明文件；

　　4 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　第十七条　甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准，按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

　　第六章　　物业的使用与维护

　　第十八条　业主大会成立前，乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。

　　乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予必要配合。

　　第十九条　乙方可采取规劝、＿＿、＿＿等必要措施，制止业主、物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。

　　第二十条　乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主和物业使用人的监督。

　　第二十一条　因维修物业或者公共利益，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。

　　临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。

　　第二十二条　乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

　　第二十三条　甲方应于＿＿（具体时间）按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。

　　物业管理用房建筑面积＿＿平方米，其中：办公用房＿＿平方米，位于＿＿；住宿用房＿＿平方米，位于＿＿；用房＿＿平方米，位于＿＿。

　　第二十四条物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

　　第七章　　专项维修资金

　　第二十五条　专项维修资金的缴存。

　　第二十六条　专项维修资金的管理＿＿＿＿＿＿。

　　第二十七条　专项维修资金的使用＿＿＿＿＿＿。

　　第二十八条　专项维修资金的续筹＿＿＿＿＿＿。

　　第八章　　违约责任

　　第二十九条　甲方违反本合同第十三条、第十四条、第十五条的约定，致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准的，由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失。

　　第三十条除前条规定情况外，乙方的管理服务达不到本合同第二条、第三条、第四条约定的服务内容和质量标准，应按＿＿＿＿的标准向甲方、业主支付违约金。

　　第三十一条甲方、业主或物业使用人违反本合同第六条、第七条的约定，未能按时足额交纳物业服务费用（物业服务资金）的，应按＿＿＿＿＿的标准向乙方支付违约金。

　　第三十二条乙方违反本合同第六条、第七条的约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还。

　　第三十三条甲方违反本合同第十七条的约定，拒绝或拖延履行保修义务的，业主、物业使用人可以自行或委托乙方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。

　　第三十四条以下情况乙方不承担责任：

　　1 、因不可抗力导致物业管理服务中断的；

　　2 、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

　　3 、因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

　　4 、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的；

　　5 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　第九章　　其他事项

　　第三十五条　本合同期限自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止；但在本合同期限内，业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时，本合同自动终止。

　　第三十六条　本合同期满前＿＿月，业主大会尚未成立的，甲、乙双方应就延长本合同期限达成协议；双方未能达成协议的，甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业。

　　第三十七条　本合同终止时，乙方应将物业管理用房、物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会；业主委员会尚未成立的，移交给甲方或＿＿＿＿代管。

　　第三十八条　甲方与物业买受人签订的物业买卖合同，应当包含本合同约定的内容；物业买受人签订物业买卖合同，即为对接受本合同内容的承诺。

　　第三十九条　业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定，但物业使用人违反本合同约定的，业主应承担连带责任。

　　第四十条　本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　第四十一条　本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同存在冲突的，以本合同为准。

　　第四十二条　本合同在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可选择以下第＿＿种方式处理：

　　1 、向＿＿＿＿仲裁委员会申请仲裁；

　　2 、向人民法院提起诉讼。

　　第四十三条　本合同一式＿＿份，甲、乙双方各执＿＿份。

　　甲方（签章）　　　　　　　　　　　乙方（签章）

　　法定代表人　　　　　　　　　　　　法定代表人

　　　　　　　　　　　　　　　　　　＿＿年＿＿月＿＿日

　　附件一：

　　　　　　　　　　　　　物业构成明细

　　　　类型　　　　　　幢数　　　套（单元）数　　建筑面积（平方米）

　　　　高层住宅

　　　　多层住宅

　　　　别墅

　　　　商业用房

　　　　工业用房

　　　　办公楼

　　　　车库

　　　　会所

　　　　学校

　　　　幼儿园

　　　　　　　用房

　　　　合计

　　　　备注

　　附件二：

　　　　物业共用部位明细

　　　　1 、房屋承重结构；

　　　　2 、房屋主体结构；

　　　　3 、公共门厅；

　　　　4 、公共走廊；

　　　　5 、公共楼梯间；

　　　　6 、内天井 ;

　　　　7 、户外墙面；

　　　　8 、屋面；

　　　　9 、传达室；

　　　　10 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　11 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　附件三：

　　　　物业共用设施设备明细

　　　　1 、绿地＿＿平方米；

　　　　2 、道路＿＿平方米；

　　　　3 、化粪池＿＿个；

　　　　4 、污水井＿＿个；

　　　　5 、雨水井＿＿个；

　　　　6 、垃圾中转站＿＿个；

　　　　7 、水泵＿＿个；

　　　　8 、水箱＿＿个；

　　　　9 、电梯＿＿部；

　　　　10 、信报箱＿＿个；

　　　　11 、消防设施＿＿；

　　　　12 、公共照明设施＿＿；

　　　　13 、监控设施＿＿；

　　　　14 、避雷设施＿＿；

　　　　15 、共用天线＿＿；

　　　　16 、机动车库＿＿个＿＿平方米；

　　　　17 、露天停车场＿＿个＿＿平方米；

　　　　18 、非机动车库＿＿个＿＿平方米；

　　　　19 、共用设施设备用房＿＿平方米；

　　　　20 、物业管理用房＿＿平方米；

　　　　21 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　22 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　附件四：

　　　　前期物业管理服务质量标准

　　　　一、物业共用部位的维修、养护和管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　二、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　三、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、　污水管道的疏通

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　四、公共绿化的养护和管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　五、车辆停放管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　六、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　七、装饰装修管理服务

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　八、物业档案资料管理

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　九、其他服务

　　　　1 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　2 、＿＿＿＿＿＿＿＿；

　　　　3 、＿＿＿＿＿＿＿＿。

　　　　　《 前期物业服务合同（示范文本） 》 使用说明

　　　　1 、本示范文本仅供建设单位与物业管理企业签订 《 前期物业服务合同 》 参考使用。

　　　　2 、经协商确定，建设单位和物业管理企业可对本示范文本的条款内容进行选择、修改、增补或删减。

　　　　3 、本示范文本第六条、第七条、第八条、第九条第二款和第三款、第二十条、第二十一条、第二十二条、第二十四条所称业主，是指拥有房屋所有权的建设单位和房屋买受人；其他条款所称业主，是指拥有房屋所有权的房屋买受人

[讨论]协作城#雅花园出示不了物业证--物业法全文转贴)~~~~~~~~~~
物业证？没听过，不明楼主想表达什么，不要拿那么多法律条文来吓人。