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主题：仲恺羽毛球馆服务态度极其恶劣！！！

xfx飞翔

飞翔

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仲恺羽毛球馆服务态度极其恶劣！！！

事情经过是这样的：我们公司星期二都会在仲恺球馆打球，另外跟同事一个星期还会去那打两次。昨天晚上单位订了场地，七点半到九点半，四个场地。到9：30的时候，最后一场球打到16分，也就是差5分。这时管理员过来说时间到，而我们也跟他解释说差几个球，再等多三几分钟。最后结果是，当我们球打完，人还没走下场地，整个球馆的灯就给关了，一盏灯都没留，我们东西（衣服、鞋子、球、手机、钱）都没法收拾。让管理员开灯，他说灯刚关不可以开，让他找手电筒，他说没有手电筒，然后对我们爱理不理的人就到前台去了，一句道歉的话都没说，反而说时间到了就关灯。最后我们是靠着手机那点灯光收拾东西的。
我们很气愤，大家可以想一下，作为消费者去消费，球馆给了我们什么样的服务？别说是服务了，把灯关了后就是一副管你能否收拾东西，反正时间到了我就管灯的态度。球馆把我们当成什么了？当我们是乞丐上门跟你乞讨来赶我们？顾客第一在球馆怎么就变成狗屁了？还是认为仲恺就你家一个球馆，你就老大，你就牛B呢，我就非到你那去不成？

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发表于2008-10-15 09:07 *楼主*

飓风的宁静

风过了无痕

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今时今日这种管理理念是不行啦，就同以前的富龙一样，现在改了很多了

万里长城十亿兵，国耻岂待儿孙平。愿提十万狼虎旅，越马扬刀入东京

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发表于2008-10-15 09:15 *2 楼*

灯笼

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楼主的情况也同样发生在我的身上，上次我跟TCL王牌的兄弟也是招到关灯这样的待遇，这情况如果不改善，我想没人会喜欢拿钱去受气的。

有球打我开心

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发表于2008-10-15 09:23 *3 楼*

灯笼

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我也是昨天受气人之一，而我受到关灯的待遇已经不是第一次了，上次跟TCL王牌的兄弟也给关过一次。我想在球馆靠手摸着收拾东西的感觉谁都不喜欢，情况如果没改善的话，估计没人喜欢去拿钱买气受。

有球打我开心

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发表于2008-10-15 09:30 *4 楼*

bluechip

国际羽联揸lift人

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这么差劲吗，没去过仲凯。

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发表于2008-10-15 10:10 *5 楼*

水晶泪

我就是一无知的小屁孩

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真够恶劣的了~在桥东偶也遭遇过一次。终生难忘。。。。。。。。。。

奥力仕体育羽毛球用品专营店 TEL:0752-2680835
西堤路5-3号(市公路局斜对面)

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发表于2008-10-15 14:07 *6 楼*

大步进

桥东馆长

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[quote]原帖由 xfx飞翔 于 2008-10-15 09:07 发表

事情经过是这样的：我们公司星期二都会在仲恺球馆打球，另外跟同事一个星期还会去那打两次。昨天晚上单位订了场地，七点半到九点半，四个场地。到9：30的时候，最后一场球打到16分，也就是差5分。这时管理员过来说时间到，而我们也跟他解释说差几个球，再等多三几分钟。最后结果是，当我们球打完，人还没走下场地，整个球馆的灯就给关了，一盏灯都没留，我们东西（衣服、鞋子、球、手机、钱）都没法收拾。让管理员开灯，他说灯刚关不可以开，让他找手电筒，他说没有手电筒，然后对我们爱理不理的人就到前台去了，一句道歉的话都没说，反而说时间到了就关灯。最后我们是靠着手机那点灯光收拾东西的。
我们很气愤，大家可以想一下，作为消费者去消费，球馆给了我们什么样的服务？别说是服务了，把灯关了后就是一副管你能否收拾东西，反正时间到了我就管灯的态度。球馆把我们当成什么了？当我们是乞丐上门跟你乞讨来赶我们？顾客第一在球馆怎么就变成狗屁了？还是认为仲恺就你家一个球馆，你就老大，你就牛B呢，我就非到你那去不成？ [/quo

楼主您好!做为仲恺馆的负责人,我为我员工昨晚行为向您道歉!并诚挚的希望能得到您的谅解.做为管理者我认为该员工没有完全错,(9.30分的场9.45分关灯但他错在事后他把等给全关了).但站在消费者角度,这位员工确实太生硬,太死板.每个球馆都有相关的管理条例.员工也常常抱怨有小部份客人,定一个场地,打着打着打出3.4个场来,还不敢管!为什么啊?怕给人骂啊.你们场空着也是空着啊!所以说一个良好的运动氛围和一个良好的消费习惯是要靠大家来共同营造的.如果都能相互理解,相互包容,上诉事件就很难再发生了,您说呢?

[ 本帖最后由大步进于 2008-10-15 14:57 编辑 ]

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发表于2008-10-15 14:56 *7 楼*

薛威

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原帖由 大步进 于 2008-10-15 14:56 发表
[quote]原帖由 xfx飞翔于 2008-10-15 09:07 发表
事情经过是这样的：我们公司星期二都会在仲恺球馆打球，另外跟同事一个星期还会去那打两次。昨天晚上单位订了场地，七点半到九点半，四个场地。到9：30的时候，最后一场球打到16分，也就是差5分。这时管理员过来说时间到，而我们也跟他解释说差几个球，再等多三几分钟。最后结果是，当我们球打完，人还没走下场地，整个球馆的灯就给关了，一盏灯都没留，我们东西（衣服、鞋子、球、手机、钱）都没法收拾。让管理员开灯，他说灯刚关不可以开，让他找手电筒，他说没有手电筒，然后对我们爱理不理的人就到前台去了，一句道歉的话都没说，反而说时间到了就关灯。最后我们是靠着手机那点灯光收拾东西的。
我们很气愤，大家可以想一下，作为消费者去消费，球馆给了我们什么样的服务？别说是服务了，把灯关了后就是一副管你能否收拾东西，反正时间到了我就管灯的态度。球馆把我们当成什么了？当我们是乞丐上门跟你乞讨来赶我们？顾客第一在球馆怎么就变成狗屁了？还是认为仲恺就你家一个球馆，你就老大，你就牛B呢，我就非到你那去不成？ [/quo

楼主您好!做为仲恺馆的负责人,我为我员工昨晚行为向您道歉!并诚挚的希望能得到您的谅解.做为管理者我认为该员工没有完全错,(9.30分的场9.45分关灯但他错在事后他把等给全关了).但站在消费者角度,这位员工确实太生硬,太死板.每个球馆都有相关的管理条例.员工也常常抱怨有小部份客人,定一个场地,打着打着打出3.4个场来,还不敢管!为什么啊?怕给人骂啊.你们场空着也是空着啊!所以说一个良好的运动氛围和一个良好的消费习惯是要靠大家来共同营造的.如果都能相互理解,相互包容,上诉事件就很难再发生了,您说呢?

我去打球看到有空的场地的话,也会去拉下球的,这个也很正常(即使那个场的灯没开,准备的时候有时候场不是很够,打了之后大家轮流休息才刚刚好够),所以麻烦到管理人员确实不好意思
不过我去过那么多的球场,在自己订的场,一局还差几分的话,通常都肯给你打完,何况还全关灯....连收拾东西都不给开,这就无论如何都说不过去的

一个人散散步,听听音乐,淋淋雨,病病下,运动运动,出出汗,吹吹水,聊聊天,日子过得真快!

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发表于2008-10-15 15:14 *8 楼*

多多1

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原帖由 水晶泪 于 2008-10-15 14:07 发表
真够恶劣的了~在桥东偶也遭遇过一次。终生难忘。。。。。。。。。。

不会吧.偶去那打了这么久都还没遇到过哦.桥东的服务态度比江北的好多了

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发表于2008-10-15 15:30 *9 楼*

xfx飞翔

飞翔

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原帖由 大步进 于 2008-10-15 14:56 发表 http://bbs.hz0752.com/redirect.php?goto=findpost&pid=12946063&ptid=1070227]
[quote]原帖由 xfx飞翔于 2008-10-15 09:07 发表
事情经过是这样的：我们公司星期二都会在仲恺球馆打球，另外跟同事一个星期还会去那打两次。昨天晚上单位订了场地，七点半到九点半，四个场地。到9：30的时候，最后一场球打到16分，也就是差5分。这时管理员过来说时间到，而我们也跟他解释说差几个球，再等多三几分钟。最后结果是，当我们球打完，人还没走下场地，整个球馆的灯就给关了，一盏灯都没留，我们东西（衣服、鞋子、球、手机、钱）都没法收拾。让管理员开灯，他说灯刚关不可以开，让他找手电筒，他说没有手电筒，然后对我们爱理不理的人就到前台去了，一句道歉的话都没说，反而说时间到了就关灯。最后我们是靠着手机那点灯光收拾东西的。
我们很气愤，大家可以想一下，作为消费者去消费，球馆给了我们什么样的服务？别说是服务了，把灯关了后就是一副管你能否收拾东西，反正时间到了我就管灯的态度。球馆把我们当成什么了？当我们是乞丐上门跟你乞讨来赶我们？顾客第一在球馆怎么就变成狗屁了？还是认为仲恺就你家一个球馆，你就老大，你就牛B呢，我就非到你那去不成？ [/quo

楼主您好!做为仲恺馆的负责人,我为我员工昨晚行为向您道歉!并诚挚的希望能得到您的谅解.做为管理者我认为该员工没有完全错,(9.30分的场9.45分关灯但他错在事后他把等给全关了).但站在消费者角度,这位员工确实太生硬,太死板.每个球馆都有相关的管理条例.员工也常常抱怨有小部份客人,定一个场地,打着打着打出3.4个场来,还不敢管!为什么啊?怕给人骂啊.你们场空着也是空着啊!所以说一个良好的运动氛围和一个良好的消费习惯是要靠大家来共同营造的.如果都能相互理解,相互包容,上诉事件就很难再发生了,您说呢?

馆主你这样的答复我觉得不是很满意。第一，惠州那么多个球馆，怎么就从来没发生有这样的事，而在仲恺是连续发生。
第二，也就是最气愤的一点，你的员工说灯关了怕再开起来会对灯有损坏，是不是再开起来就一定会烧坏呢？那你的员工怎么就不找个手电筒、充电灯或者蜡烛这样的照明工具过来呢？他们态度就是爱理不理，一句道歉的话都没说，也不想办法帮我们收拾东西，都在前台那，根本就不把我们当一回事。

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发表于2008-10-15 16:09 *10 楼*

xfx飞翔

飞翔

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员工犯错不怕，知道自己有错可以改，我们可以互相体谅，但是他们根本就不认为有错。对消费者的态度，这种态度真的很恶劣，很让人气愤。。。

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发表于2008-10-15 16:13 *11 楼*

涛在江湖

从小就帅

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我觉得管理员在道理上没有做错，他也是遵照球馆的管理制度做事，无规矩不成方圆，如果事事讲人情讲通融，管理者还怎么控制协调？如果一定要找出他的错，不是道理上的，而是情理上的，也许在于他太守规矩，如果能留一盏小灯，事情就会更圆满。可是如果我们作为消费者首先没有遵守规定（场地时间），又怎能完全责怪他人太严守规定呢？大家发表意见不能只从“上帝”的角度出发，也要从对方的角度出发，理解只有从兼顾双方的基础上才能达到的。

偶遇，相逢像风一样过去，可是请你记得我在你心头吹起的涟漪......

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发表于2008-10-15 16:22 *12 楼*

灯笼

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一个球馆的软件设备跟硬件设备一样重要，大家所知道的YYY的服务是最差的，我们公司之前就在那固定场，后来不去他那了。现在我公司在仲恺的固定场加上我自己跟同事的订场每个礼拜最少就有十几个小时。很希望看到仲恺球馆能把服务做好。

有球打我开心

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发表于2008-10-15 16:23 *13 楼*

大步进

桥东馆长

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原帖由 xfx飞翔 于 2008-10-15 16:09 发表

馆主你这样的答复我觉得不是很满意。第一，惠州那么多个球馆，怎么就从来没发生有这样的事，而在仲恺是连续发生。
第二，也就是最气愤的一点，你的员工说灯关了怕再开起来会对灯有损坏，是不是再开起来就一定会烧坏呢？那你的员工怎么就不找个手电筒、充电灯或者蜡烛这样的照明工具过来呢？他们态度就是爱理不理，一句道歉的话都没说，也不想办法帮我们收拾东西，都在前台那，根本就不把我们当一回事。

飞利浦体育场馆灯从开启后须８分钟后方可达到最佳光亮度，如须重新开启必需要２０分钟后方能重新打开．否则会严重损伤灯源，这是事实！您如有异议，可以通过网络查询一下．但员工没有及时的采取出其它措施弥补，确实是错！谢谢您提的意见，今后我们一定会加强管理，让员工以后在遵守规定的同时更讲情理一些！

[ 本帖最后由大步进于 2008-10-15 16:36 编辑 ]

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发表于2008-10-15 16:34 *14 楼*

swliu0919

龙须菜

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如果仲恺有第二间球馆，打S我也不会去这间了，因为我们也曾经受过这样的待遇。

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发表于2008-10-15 18:15 *15 楼*

薛威

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看来服务态度确实很有问题,很严重
现在的YYY服务态度好多了~~~~没有问题了~~就是硬件还差点点

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发表于2008-10-15 23:49 *16 楼*

子贡

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真不应该!

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发表于2008-10-16 12:48 *17 楼*

涛在江湖

从小就帅

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回15楼

据我所知，仲凯球馆是新开的球馆，任何一样新兴事物都不可能尽善尽美，需要不断完善，大家提出了意见，对方也承诺了会在不违背原则规定的情况下多加改善，都是热爱羽毛球这项运动的发烧友，为什么不能因为拥有共同的爱好而多宽容点呢？何必要说“如果有第二间，打S也不会再去”这样的话。这不像一位热爱体育运动的人所配有的体育精神和胸襟。
大家都在说富龙以前也很差，现在改多了，同样的进步肯定也会在仲凯球馆出现，而且会更好！

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发表于2008-10-16 16:53 *18 楼*

xfx飞翔

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原帖由 涛在江湖 于 2008-10-16 16:53 发表 http://bbs.hz0752.com/redirect.php?goto=findpost&pid=12961194&ptid=1070227]
据我所知，仲凯球馆是新开的球馆，任何一样新兴事物都不可能尽善尽美，需要不断完善，大家提出了意见，对方也承诺了会在不违背原则规定的情况下多加改善，都是热爱羽毛球这项运动的发烧友，为什么不能因为拥有共同的爱好而多宽容点呢？何必要说“如果有第二间，打S也不会再去”这样的话。这不像一位热爱体育运动的人所配有的体育精神和胸襟。
大家都在说富龙以前也很差，现在改多了，同样的进步肯定也会在仲凯球馆出现，而且会更好！

回涛在江湖
1，我不知道你是不是羽毛球发烧友。
2，“对方也承诺了会在不违背原则规定的情况下多加改善”，为什么要强调“不违背规定”，是否有指责我违背规定的意思，我认为一场球差5分，把5分打完能用多少时间，是否这样就违背规定？
3，“大家都在说富龙以前也很差，现在改多了，同样的进步肯定也会在仲凯球馆出现，而且会更好！” 对于这句话，我想请问下球馆你是老板吗？是你开的球馆还是你在管理？如果你不是老板，你不是管理球馆的人员，那你凭什么能确定会比富龙更好？对于羽毛球爱好者来说，当然希望球馆进步，也希望看到球馆进步，这样球馆好，我们也好，这都是大家想看到的。
总结以上3点，我对涛在江湖你的身份表示怀疑，你是否是个羽毛球爱好者？有机会，我们一起打下球。

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发表于2008-10-16 17:27 *19 楼*

3W

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为什么“上帝”自己不注意时间，时间到就自动离开呢？

我们既然定了多长时间就打多久，付出多少RMB就享受多久的上帝。何必去占那点小便宜呢？

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发表于2008-10-16 17:40 *20 楼*

主题：仲恺羽毛球馆服务态度极其恶劣！！！

仲恺羽毛球馆服务态度极其恶劣！！！

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